為扎實做好本年度收費服務(wù)工作，公司周密安排部署，層層高效聯(lián)動，通過升級線上繳費平臺、提升窗口服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化繳費服務(wù)流程、提供多樣化服務(wù)等一系列舉措，千方百計讓熱用戶享受到高效、滿意的繳費服務(wù)。

提前發(fā)布通知，加強宣傳引導(dǎo)

為提升用戶知曉率，公司通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信平臺等多渠道發(fā)布了《關(guān)于2025-2026年度采暖費收繳工作的通知》，明確繳費時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式等信息。同時，組織工作人員深入社區(qū)開展宣傳，面對面解答居民在用熱和繳費過程中遇到的問題，解讀供熱相關(guān)法規(guī)，營造溫馨和諧的氛圍。

優(yōu)化繳費流程，方便用戶繳費

公司持續(xù)推行“互聯(lián)網(wǎng)+繳費服務(wù)”模式，組織專業(yè)人員提前對收費管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護，確保在繳費高峰期系統(tǒng)運行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確安全。全面升級線上繳費平臺，熱用戶可通過微信公眾號、合作銀行APP等渠道足不出戶、隨時隨地完成繳費。微信公眾號連續(xù)推送圖文并茂的線上繳費操作方法，用戶只需要跟著提示一步一步操作即可。推進數(shù)字化服務(wù)的同時，公司還不斷完善線下繳費服務(wù)舉措，在服務(wù)大廳增設(shè)了“老年人綠色通道”“黨員示范崗”和“便民服務(wù)臺”，配備了老花鏡、桌椅、急救藥箱、飲水機等設(shè)施，并安排工作人員，為老年人、行動不便用戶及不熟悉線上操作的用戶提供耐心細(xì)致的指導(dǎo)和幫助，確保每一位用戶都能順利完成繳費。

“您打開微信，關(guān)注富泰熱力客戶服務(wù)號，進入營業(yè)大廳，點在線交費，輸入用戶卡號……”9月22日上午，筆者在新華西分公司新華橋服務(wù)大廳看到工作人員正在手把手教用戶使用手機一步一步進行線上繳費，前后幾分鐘便完成了操作。

“以前我從來沒用手機繳過費，每年都要專門跑一趟營業(yè)廳，現(xiàn)在我學(xué)會了，以后我就能在手機上操作了，真是太方便了！”學(xué)會了手機繳費的熱用戶李女士高興地說。

“太感謝你們了，你們的服務(wù)是真好呀！” 9月17日下午，東風(fēng)路派出所住宅樓2單元中戶的大爺激動地對上門服務(wù)的工作人員說。大爺今年80多歲了，獨自居住，腿腳也不太方便，新華東分公司光華所的收費人員李玉娟在分公司的服務(wù)群里得知情況后，主動上門服務(wù)，當(dāng)天就幫大爺辦理了繳費手續(xù)，并且把發(fā)票交到了大爺手里，大爺很開心。臨走時工作人員留了電話給大爺，叮囑大爺遇到供熱問題可隨時打電話聯(lián)系。

奈倫小區(qū)2號樓2302室的熱用戶常年在國外居住，呼市的房屋一直空著，多年來，光華供暖所所長李鵬飛都會主動聯(lián)系該熱用戶，為他辦理臨時停供手續(xù)，今年，當(dāng)李鵬飛征得他同意再次為其辦理了停供手續(xù)后，他感動地打來電話表達(dá)了謝意，對公司員工的周到服務(wù)給予了贊揚。

強化人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

為提高收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，公司組織全體收費及客服人員開展了理論+實操相結(jié)合的專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋收費政策解讀、系統(tǒng)操作流程、服務(wù)禮儀規(guī)范等，確保相關(guān)崗位員工“懂政策、會操作、能溝通”，以專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)提升用戶的滿意度。